Política de reembolso e devoluções
Na Alambrado Eventos, buscamos oferecer experiências únicas e inesquecíveis aos nossos clientes. Sabemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções para garantir clareza, segurança e transparência em nossas relações comerciais.
1. Serviços oferecidos
A Alambrado Eventos atua na organização, planejamento e execução de eventos personalizados, incluindo experiências gastronômicas. Por se tratarem de serviços personalizados e sob medida, algumas condições específicas se aplicam quanto a cancelamentos, reembolsos e reagendamentos.
2. Cancelamento por parte do cliente
2.1 Cancelamento com antecedência mínima de 30 dias:
- Reembolso integral do valor pago, descontadas eventuais taxas administrativas (como tarifas de meios de pagamento).
2.2 Cancelamento com antecedência entre 15 e 29 dias:
- Reembolso de 50% do valor pago.
2.3 Cancelamento com menos de 15 dias de antecedência:
- Não haverá reembolso, devido a custos operacionais já assumidos.
Obs.: Eventos com datas especiais (ex: casamentos, confraternizações, datas comemorativas) podem ter condições específicas definidas em contrato.
3. Reembolso por não comparecimento (no-show)
A ausência do cliente ou responsável no evento sem comunicação prévia será considerada no-show, e não dará direito a reembolso ou compensação posterior.
4. Cancelamento ou reagendamento por parte da Alambrado Eventos
Em casos raros, a Alambrado Eventos poderá cancelar ou reagendar um evento por motivos de força maior (ex: desastres naturais, problemas logísticos graves ou restrições sanitárias). Nessa hipótese, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Ou reagendamento da data, sem custos adicionais.
5. Produtos vendidos no site (se aplicável)
Caso o site também comercialize produtos físicos ou digitais (ex: vouchers, ingressos ou kits temáticos), aplica-se o seguinte:
5.1 Produtos físicos
- O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro da empresa ou produto com defeito.
5.2 Produtos digitais (como ingressos ou vouchers):
- O reembolso só será possível se solicitado em até 7 dias após a compra, e desde que o produto não tenha sido utilizado.
6. Forma de reembolso
- O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, transferência, Pix, etc.).
- O prazo para efetivação do reembolso é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme o meio de pagamento.
7. Como solicitar um reembolso ou devolução
Para solicitar um reembolso, cancelamento ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:
📧 E-mail: contato@alambradoeventos.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: [coloque o número de contato]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h